Privacyverklaring

MeldBeter is een app waarmee gemeenten en hun aannemers meldingen in de openbare ruimte afhandelen, zoals een verstopte kolk of een verzakte put. Hier lees je welke persoonsgegevens daarbij worden verwerkt, waarom, en wat je rechten zijn.

Wie is verantwoordelijk?

Voor de gegevens in de app is de gemeente die MeldBeter gebruikt verantwoordelijk (verwerkingsverantwoordelijke). MeldBeter verwerkt die gegevens in opdracht van de gemeente (verwerker), volgens een verwerkersovereenkomst. Voor de openbare website en het contactformulier is MeldBeter zelf verantwoordelijk.

Welke gegevens en waarom

• Je account: naam, inlognaam en e-mailadres, organisatie en groep. Je wachtwoord bewaren we alleen als onomkeerbare hash. Bij tweestapsverificatie ook het (versleutelde) geheim van je authenticator-app of de publieke sleutel van je passkey. Nodig om in te loggen en om te bepalen wat je mag zien en doen.
• Meldingen: plek en adres, omschrijving, foto's, wie de melding deed en wie hem afhandelde, en het verloop. Nodig om de melding uit te voeren en te verantwoorden. Op foto's kunnen mensen of kentekens staan; maak foto's daarom van het object, niet van voorbijgangers.
• Logboek: wie wanneer wat deed in de app (inloggen, meldingen, gebruikersbeheer), met het IP-adres. Nodig voor de beveiliging en om wijzigingen te kunnen nagaan. Alleen de applicatiebeheerder ziet het volledige logboek.
• Locatie: alleen als je die zelf aanzet (bijvoorbeeld om een route te plannen of aankomst bij een melding te herkennen). Je locatie wordt gebruikt op je toestel en voor de routeplanner van MeldBeter, en niet bewaard.
• Contactformulier op de website: naam, organisatie, e-mailadres en telefoonnummer, om je vraag te beantwoorden.
• Support in de app: je vraag, je naam, rol en organisatie, en welk toestel en welke browser je gebruikt. Een schermafbeelding gaat als bijlage per mail mee en wordt daarna niet in de app bewaard.

Cookies en statistieken

MeldBeter gebruikt één functionele cookie: die houdt bij dat je bent ingelogd. Je voorkeuren (zoals de achtergrondkaart) staan alleen in je eigen browser. Voor bezoekersstatistieken gebruiken we Umami op een eigen server, zonder cookies en zonder je te kunnen herkennen. Daarvoor is geen toestemming nodig.

Waar staan de gegevens?

De gegevens staan op een server in de Europese Unie, met back-ups in de Europese Unie. Elke gemeente heeft een eigen database. De kaarten en het zoeken op adres komen van PDOK (Kadaster): je browser haalt die rechtstreeks op, waarbij PDOK je IP-adres ziet. E-mail verstuurt MeldBeter via een eigen mailserver.

Hoe lang?

Meldingen worden bewaard volgens de afspraken met de gemeente en de Archiefwet (de selectielijst van de gemeente). Accounts worden verwijderd als de gemeente of de aannemer daarom vraagt, bijvoorbeeld als iemand uit dienst gaat. Vragen via het contactformulier bewaren we niet langer dan nodig om ze af te handelen.

Beveiliging

Verbindingen zijn versleuteld (https). Inloggen kan met tweestapsverificatie of een passkey, de app vergrendelt na een tijd zonder gebruik, en na te veel foute pogingen wordt een account tijdelijk geblokkeerd. De server bepaalt wat iemand mag zien: een aannemer ziet alleen het eigen werk. Vind je toch een zwakke plek? Zie Kwetsbaarheid melden.

Je rechten

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten verbeteren of te laten verwijderen, en om bezwaar te maken. Gaat het om gegevens in de app, neem dan contact op met de gemeente waarvoor je werkt of waar je een melding over hebt; MeldBeter helpt de gemeente daarbij. Voor de website en het contactformulier mail je naar meldingen@meldbeter.nl. Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Laatst bijgewerkt: 3 november 2026.